水戸市・郡司敦子様

安心して任せられる、明瞭姿勢な最良のパートナー

住谷自動車と出会ったきっかけは？

社長である住谷さんと私は、互いが参加している茨城県中小企業家同友会で出会いました。当時の私は、長年付き合っていた自動車修理工場があったんですが、長い付き合いが災いし、きちんと明瞭なやりとりができなくなってしまっていたんです。経営する会社の法人化にあわせ、仕事にも頻繁に使用する車ですから、明確な明細書や請求書をいただく必要性が出てきました。でも、なまじっか付き合いが長い分、なかなか言えない状況に陥っていたんです。そんな時、別件で住谷自動車さんを訪れる機会がありました。住谷さんとお客様のやりとりを見て、私が現在抱えている車の悩みがここならクリアになると直感したんです。

実際に利用された経緯を教えてください

ちょうど車を当て逃げされ凹みがあった時だったので、まずは一度、お試しの形で利用させてもらいました。驚いたことに、住谷さんはきちんとその場で修理の明細書類を作成してくださったんです。一つ一つの必要な部品、工賃の値段と、本当に仔細にわたっていましたね。他にも「ここはこういう風にぶつけられたから、このような傷になったと思いますよ」、「傷の具合から見て、ぶつけたのはトラックでしょうね」と、あまり車に詳しくないわたしにも、実にわかりやすく説明くださって。私としてはすっかり安心して「今後、車のことは全て住谷自動車さんにお任せしよう」と決めました。

住谷自動車の最大の良さは何でしょう？

重複になってしまいますが、やはり、わかりやすく説明してくださる点に尽きるでしょうね。実際の金額がわからないまま修理が進むのは、利用者として不安ですよ。でも住谷自動車さんでなら、全てを明確に、しかもこちらのわかる言葉で説明し、プロとしてのアドバイスも頂戴できる。明確な料金形態なので安心してお願いできることが、私にとっていちばん良かった点ですね。しかも住谷社長は、私の仕事が忙しいのを配慮くださり、小さい修理でも「ピックアップにうかがいましょうか？」と言ってくれる。思いやりに満ちた接客の姿勢にも感謝していますね。

他のスタッフの仕事ぶりは、どう映っていますか？

住谷社長の考えがしっかり浸透していると思います。車検の時でしたが、内部を撮影した写真を用い「ここが劣化しています」だとか「本来あるべき状態はこうですが、現在はこうなっています」というように、全てのスタッフの方が、かみくだいて説明してくれるんです。現場の方が責任を持って仕事に取り組んでいるのが、ひしひしと伝わってきますよね。フロントの高根沢さんは、いつも美味しいコーヒーでもてなしてくれる。本当にみなさんの笑顔が素敵な場所だと思います。

今後、どのようなお付き合いをしたいとお考えですか？

これからも全幅の信頼を寄せて、住谷自動車さんには車のことをお願いしていきたいです。車というのは私にとって移動する事務所ですから、絶対的に必要なもの。ですから住谷さんは、心強い車のパートナーなんですね。私のような車に詳しくない女性にとってこそ適した車屋さんだとも思いますね。誰にとっても気軽に立ち寄れ、何でも訊ける車屋さんだということが、何よりも素晴らしいですよね。

取材日：2009年2月3日