整備・引田 正紀　Msanori Hikita

お客様の満足を高めるため、さらなる向上を求めて進む目標

自動車整備のキャリアを教えてください

トータルしたら15年ぐらいですね。この世界に入ったきっかけは、自分が最初に買った車なんです。修理・整備を頼むのは、けっこうお金がかかる。なら自分で直せるようになってしまおうと、それから修理屋に入って教わりながら覚えていきました。その後はチューニング店、鈑金屋、少しジャンルが離れて油の営業マンになった時の取引先が住谷自動車だったんです。付き合いを重ねていくうちに、いつのまにか転職してた感じですね（笑）。自分自身、自動車整備の仕事が好きですから。その辺の心情を住谷社長は気づいていたんだと思います。

現在、担当している仕事は何ですか？

ここ1年は、主に鈑金の部分を担当しています。注意しているのは、当たり前かもしれませんが、極力、元の状態に戻すこと。そのためには、どれだけ基本通り忠実に作業できているのか、でしょうね。ちょっとでも気を抜いたり手を抜いたりしたら、絶対にそうはならない。手順を間違えれば仕上がりにも影響が出る。やはりこの仕事は、集中力が大事なんですよね。

後輩である仲間にはどんな点をアドバイスしていますか？

「早く効率的に作業する」ことも重要だけど、そのために肝心な部分を外してはいけないよ、と。「車の状態をよく見る」ということですね。車にトラブルがあるのなら、その原因が何なのかをしっかり把握する必要がある。車種や年式によって車はそれぞれ違いますが、設計が異なるだけで基本は同じ。理解ができているのであれば、他の車種にも絶対に応用が効くんです。自分も若手時代は考えながら作業していました。ですから、今の若い人たちには、考えたうえで知識や技術を身につけてほしいと思いますね。

住谷自動車の特長はどんな点だと考えますか？

一言で言うと「車屋っぽくない車屋」ということです。店のつくりからして、一般の方が考える自動車屋と違うじゃないですか。住谷社長が、非常に向上心の強い経営者である点が大きいですよね。ただお客様の要望を受け入れるだけじゃなく、本当に必要とするサービスを提供しましょうという考えが根底にあるんですね。車検や整備でも、現状をわかりやすく説明し、どう進めていくかをしっかりと決めていく。だからお客様も納得して任せてくれるんです。今まで私が勤めた中では、こういう車屋は存在しませんでしたよね。

この仕事のやりがいは何ですか？

鈑金にしても修理にしても、完成して結果が出た時です。依頼いただいたお客様の車をきっちり仕上げること。今以上に「早く、正確で、キレイに」できるように進んでいきたいですね。住谷自動車の方針として、積極的に外部の研修へ参加させてもらっています。それと日々の仕事に、しっかり目的意識を持って取り組んでいくことの繰返しで、その目標に向かっていけたらと思いますね。

取材日：2009年1月26日