フロント・高根沢 真希　Maki Takanezawa

見返りを求めない思いやりが、お客様を優しく包む場所

社員歴は何年になりますか？

2年目になります。以前は飲食店勤めを中心に働いていましたが、車両販売店のフロントスタッフとして携わっていたことがあるんです。当時で、経理、総務、業者との打ち合わせ等一通りの業務を経験しました。前職の飲食店は体を壊して退職したんですが、体調も回復し、仕事を探しているタイミングで住谷社長と出会ったんです。住谷社長もちょうどフロント業務をする女性スタッフを探していた時期だったみたいで。

具体的な入社動機を教えてください

面接時に住谷社長から話していただいた経営理念に興味を覚えたんです。「お客様にとってわかりやすい展開をしていきたい」と熱心に語ってくれました。でも世の中の社長さんって、色々言う人は多いけど、実情は違う人も多いじゃないですか。だからどこまで本当なのかと、かなり懐疑的に突っ込んだ質問もしましたね。いろいろ話して最終的に「ああ、この人の考え方に共鳴できる」と感じられたんです。お客様から「ありがとう」と言われるためのサービスが素晴らしいと思いましたね。

住谷自動車はお客様にとってどんな車屋ですか？

入社してからの1年間で実感しているのは「お客様への見返りを求めない思いやりがここにあった！」ということですね。整備を例にとっても、お客様からの要望に応えつつも「ここは後々の状況を考えて、今のうちに修理しておいた方がいいですよ」と、しっかりと説明を含めて提案させて頂きます。お客様のカーライフを鑑みた心からの提案をしているのが、他店ではあまり見られない当店最大の特長でしょうね。

住谷社長を始めとするスタッフはどんな人たちですか？

住谷社長は優しい方です。仕事に対しても誠実ですし、どんな人たちに対しても気づかいができる人。私が少し体調を崩している時も、すぐに気づいて、そっと「大丈夫？」って訊いてくれるんですね。整備スタッフのみんなも、お客様から求められるものに対してきちんと返してくれる人たちなので、フロントスタッフである私としては強く信頼できる仲間たちだと実感しています。

これからの目標を教えてください

フロントスタッフとして、1人1人のお客様が何を求めているか、もっと見極めてご対応できるように成長していきたいですね。車に関しての知識は際限がないので、お客様に迷惑をかけない程度に覚えます（笑）。仕事の正確さとスピードをアップし、細かい気配りができるようになれたらな、と。常に笑顔でいられる人間でい続けたいですね。

取材日：2009年2月7日